Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 9b11

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 9b11, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Tài khoản cá nhânGiao dịch nội địaHỗ trợ tiếng ViệtBảo mật tài khoản
9b11 Điều khoản sử dụng tại 9b11
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán hoặc theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý các yêu cầu này trong thời gian hợp lý.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL và không lưu dưới dạng văn bản thô.

Xác minh đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt lạ đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu bạn nhận OTP mà không đăng nhập, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản bằng cách gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu' — chúng tôi xác nhận trong vòng 72 giờ làm việc.

Lưu trữ cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt giao diện. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần tra soát giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua kênh phù hợp với nhu cầu của bạn bên dưới.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh nhất cho các vấn đề tài khoản, xác minh ví và tra soát giao dịch theo thời gian thực.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề phức tạp hơn như kháng nghị điều khoản, xác minh danh tính hoặc yêu cầu xóa tài khoản.

Telegram

Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp để theo dõi tiến độ xử lý hoặc hỏi nhanh về trạng thái giao dịch nội địa.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản hoặc xử lý vấn đề tài khoản. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Không. Giao dịch nạp và rút phải từ ví điện tử đứng tên chính bạn — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực — bạn không cần chủ động kiểm tra thủ công.

Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản' kèm tên tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong 72 giờ làm việc và hoàn tất xử lý sau khi xác minh danh tính xong.

Chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo có hiển thị mã tham chiếu và số tiền, rồi gửi qua live chat hoặc email. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Tại các khu vực không được phép theo luật hiện hành, điều khoản này không tạo ra quyền sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu' — chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản thuộc về bạn theo đúng quy định lưu trữ.