Tham khảo

Quy định pháp lý tại 9b11

Trang này trình bày các điều khoản điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ tại 9b11, bao gồm quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản và các phương thức liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.

Quyền truy cập theo luật địa phươngBảo mật dữ liệu tài khoảnHỗ trợ tiếng ViệtMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyLiên hệ pháp lý rõ ràng
9b11 Quy định pháp lý tại 9b11
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu thay đổi dữ liệu tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu chi tiết để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp hoạt động liên tục, phản hồi các yêu cầu pháp lý và thắc mắc về tài khoản bằng tiếng Việt trong thời gian ngắn nhất.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu về dữ liệu, khiếu nại giao dịch hoặc câu hỏi về điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập phần quản lý tài khoản trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch, gửi yêu cầu xác minh hoặc báo cáo vấn đề liên quan đến ví tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

9b11 lưu trữ dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch — không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Cookie được sử dụng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn; bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ xuyên suốt.

Quản lý Cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể kiểm soát cài đặt cookie trực tiếp trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian nhất định sau đó theo yêu cầu vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem lại dữ liệu.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào liên quan đến hồ sơ tài khoản.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà bạn có thể gặp khi sử dụng dịch vụ. Nếu chưa có câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ quy định địa phương trước khi sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu giao dịch, bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, được lưu giữ trong thời gian bạn còn tài khoản và một khoảng thời gian nhất định sau đó theo yêu cầu vận hành hệ thống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác thực tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc xóa dữ liệu nào.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Liên hệ live chat hoặc gửi email kèm ảnh xác nhận giao dịch từ ứng dụng ví. Khiếu nại nên được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm giao dịch phát sinh để xử lý nhanh nhất.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.